Aussi bien pour le patient ou le professionnel de santé, quelques précautions simples permettent de faciliter le déroulement d’une téléconsultation. Il faut vérifier à l’avance la connexion internet ou encore préparer les documents nécessaires (ordonnances, résultats d’examens).

Appels vidéos ou téléphoniques, échanges par écrit sont autant de formes de téléconsultation, également appelé télémédecine. En France, depuis la pandémie de la Covid-19, elle s’est vulgarisée et s’adresse à tous les patients, sans restriction. Quel que soit leur domaine de spécialisation, tous les médecins peuvent proposer ce mode de consultation en ligne. Ci-dessous quelques astuces pour bien s’y préparer.

Les méthodes pour se préparer en tant que patient

Grâce à la téléconsultation, les patients peuvent consulter leur médecin traitant ou un autre, sans se déplacer, directement depuis leur lieu de résidence. Toutefois, ils doivent bien se préparer pour cette consultation à distance.

Faire une liste des questions et d’informations

Il est recommandé de dresser une liste exhaustive des questions à poser au professionnel de santé avant la consultation. Elle comporte les questions précises qui vont permettre au patient de rester cohérent. En plus, elle garantit que l’ensemble des préoccupations du malade soit abordé avec son médecin traitant.

Par exemple, il y note les noms des médicaments qu’il prend sur le moment, les éventuels effets secondaires qu’il ressent, ainsi que les informations sur les pharmacies de garde les plus proches en cas de besoin urgent.

Avoir ses antécédents médicaux à portée de main

Le patient doit prendre l’initiative de réunir tous les documents nécessaires pour faciliter la consultation médicale en ligne. Il lui faut rassembler les informations les plus à jour. Entre autres, il a besoin d’avoir sous la main les documents suivants :

• antécédents médicaux ;
• rapport d’examen ;
• liste des traitements médicamenteux ;
• test d’imagerie médicale ;
• bilan sanguin ;
• etc.

L’ensemble de ces renseignements permettra au professionnel de santé d’établir un bilan précis de l’état de santé général du malade.

Opter pour un endroit paisible

Un espace calme et lumineux est propice à la discussion afin de préserver l’intimité de la consultation. En effet, il favorise la concentration et contribue à une meilleure communication entre les deux parties. Informer ses proches de la séance est recommandé pour éviter toute perturbation ou interruption.

S’attendre à effectuer un examen à distance

Parfois, le médecin traitant pourra éventuellement demander au malade de réaliser un examen physique en ligne. Cette situation justifie la nécessité de se trouver dans un lieu bien éclairé et isolé.

Pour parer à cette éventualité, le patient doit se procurer certains équipements médicaux comme un tensiomètre, un thermomètre ou d’autres appareils conseillés par le médecin.

S’équiper pour la téléconsultation

Préalablement, le patient doit veiller à ce que son ordinateur, sa tablette ou son téléphone portable soit en parfait état de marche.

Il est indispensable de s’assurer que la connexion internet est stable, afin d’éviter toute perturbation lors de la consultation en ligne.

Avant le rendez-vous, la batterie de l’appareil à utiliser doit être suffisamment chargé.

Ces précautions contribuent au bon déroulement de l’auscultation à distance.

Noter les recommandations du médecin

Une fois, la téléconsultation terminée, il convient de repasser en détail les consignes du médecin, pour s’assurer que tout a été bien noté et assimilé. Cela peut être en rapport à un traitement à suivre ou à un examen médical particulier.

Pour assurer la continuité des soins, le patient doit noter la date de la prochaine téléconsultation, les traitements médicamenteux prescrits et l’éventuelles orientation vers un spécialiste.

Les clés d’une bonne téléconsultation pour un médecin

La responsabilité d’informer le patient des modalités pratiques de la téléconsultation incombe au médecin téléconsultant. Il doit également être prêt à bien ausculter le malade.

Faire un test des matériels

Avant de commencer une téléconsultation, le médecin doit garantir que sa connexion internet fonctionne bien et qu’elle est assez rapide (au moins 3 Mb/s). Prendre en compte également du bon fonctionnement de la webcam et du micro est essentielle.

Un test préalable avec un proche ou un collègue s’avère utile. Les casques audio avec microphone sont recommandés pour optimiser la qualité de la transmission vocale lors des téléconsultations.

Être dans un environnement rassurant

Un médecin a besoin d’un environnement calme pour pouvoir se concentrer sur la consultation. La télémédecine doit toujours se pratiquer dans un lieu préservant la vie privée du patient.

Le cadre de la téléconsultation doit, également, évoquer un environnement médical traditionnel. Qu’elle ait lieu au domicile du médecin ou en dehors des horaires habituels, le port d’un vêtement professionnel demeure indispensable.

Bien communiquer avec le patient

Il est conseillé de maintenir un contact visuel direct avec la caméra pendant les échanges avec le patient, plutôt que de fixer son image à l’écran. Les hochements de tête, pendant que le malade exprime ses préoccupations, contribuent efficacement à instaurer un climat de confiance.

Le patient observe le médecin pour avoir l’assurance qu’il a été bien compris, mais également pour se sentir en sécurité. Les expressions faciales de ce dernier influencent significativement sa perception de la consultation.

Rester attentive face au malade

Une consultation médicale par vidéo montre rapidement si un patient a besoin d’une aide médicale urgente. Par exemple s’il a du mal à respirer ou s’il est blessé. Bien qu’il soit à distance, le médecin traitant doit rester très attentif pour déceler le moindre signe inquiétant.

Une téléconsultation peut, également, révéler la présence de pathologies psychiatriques importantes. Les symptômes tels que les délires, la paranoïa et les idées suicidaires sont facilement repérables pour un professionnel de la santé. Si besoin, il pourra demander plus d’examens pour mieux comprendre la maladie de son patient.

S’assurer que le patient comprenne le diagnostic

Les patients peuvent éprouver de l’incertitude quant aux prochaines étapes à suivre après une téléconsultation. Ils doivent comprendre clairement le diagnostic et ce qu’ils doivent faire par la suite.

Le médecin traitant doit être certain que son malade a bien compris les recommandations thérapeutiques. Il est utile de lui faire répéter ce qu’il vient d’entendre pour s’assurer qu’il a bien assimilé. Il enverra ensuite l’ordonnance par mail.